El diario ‘El País’ publicó la noticia de que Gap y Banana Republic cierran sus tiendas en FB porque los seguidores no se transforman en compradores. GameStop, Nordstorm o J.C. Penney son otros ejemplos que no funcionaron. ¿Por qué fracasaron? Aquí algunas ideas:

1.- Facebook es un lugar para socializar. Cuando los usuarios entran tienen disposición para navegar entre contactos, subir contenidos y calificar lo que sus amigos comparten. Eso está muy alejado de la disposición a comprar. No puedo estar más de acuerdo con lo que dice  Sucharita Mulpuru, analista de Forrester: “es como intentar vender cosas en un bar mientras estás charlando con tus amigos”.

2.- No quiero decir que las tiendas en Facebook no funcionarán nunca más, pero tratar de vender sin pensar en una integración con la conversación natural de Facebook, sólo alejará a los posibles compradores.

3.- Estoy pensado en Pinterest, una comunidad en línea que comparte fotografías de cosas deseables. Comparada con FB, la conversación que se gesta ahí resulta mucho más cercana a la posibilidad de compra. El nivel de deseo es muy grande en este lugar: te registras, defines tus intereses, navegas entre decenas de galerías con artículos que te inquietan y generalmente dices ‘guau, lo quiero’, así que tal vez sea un lugar más adecuado para construir una tienda.

4.- Por lo pronto Facebook deberá estudiar el modo natural con el que la gente entra a este lugar. Si fuera una habitación de la casa, la veo parecida a la sala de estar donde recibes gente, compartes charlas, fotografías y café. En una sala no hay posibilidad de que la gente compre, pero sí puedes hacer una presentación de Tupperware entre tus amigas con la esperanza de que algunas, por el aprecio que te tienen, se comprometan a comprarte. Puede parecer una analogía forzada, pero las famosas reuniones de Tupperware son parecidas a una de las etapas finales de venta conocida como ‘toma de contacto con cliente o llamada de apertura’ y esto es algo a lo que Facebook sí podría aspirar.

5.- Pero, como decía El Clavillazo, “la cosa es calmada”.

6.- El pilón. No todas las tiendas han sido un fracaso. Algunas fan pages dan la opción a sus usuarios de comprar artículos exclusivos. Los nichos pequeños enfocados al arte gráfico siempre tendrán una oportunidad en este tipo de tiendas, así que vale la pena mencionar las mejores herramientas para crear una tienda en FB de inmediato:

- Beetailer
- Es.qstoms
- Tu tienda
- Y aquí una recopilación muy valiosa de Wwwhatsnew

Fin.

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